Lancé en 2000, le dispositif « Témoins de Ligne » permet à des usagers volontaires de partager leurs retours et questions sur le service des opérateurs de transports, qui doivent y répondre sous un mois. Il s'appuie sur six critères essentiels : la ponctualité, l'information voyageurs, l'accueil, la propreté, l'accessibilité et le confort. Ce dispositif est aujourd'hui intégralement financé par Île-de-France Mobilités.
Depuis 2016, « Témoins de Ligne » est devenu un outil clé dans la relation entre les associations d'usagers, les opérateurs et Île-de-France Mobilités, et permet, grâce également à des contrats plus incitatifs sur la qualité de service, d'améliorer au quotidien les transports franciliens.
Les opérateurs partenaires sont RATP, RATP Cap Île-de-France et Transdev, mais aussi depuis le 16 septembre 2025, Keolis et LacroixSavac.
Lancé en 2000, le dispositif « Témoins de Ligne » permet à des usagers volontaires de partager leurs retours et questions sur le service des opérateurs de transports, qui doivent y répondre sous un mois. Il s'appuie sur six critères essentiels : la ponctualité, l'information voyageurs, l'accueil, la propreté, l'accessibilité et le confort. Ce dispositif est aujourd'hui intégralement financé par Île-de-France Mobilités.
Depuis 2016, « Témoins de Ligne » est devenu un outil clé dans la relation entre les associations d'usagers, les opérateurs et Île-de-France Mobilités, et permet, grâce également à des contrats plus incitatifs sur la qualité de service, d'améliorer au quotidien les transports franciliens.
Les opérateurs partenaires sont RATP, RATP Cap Île-de-France et Transdev, mais aussi depuis le 16 septembre 2025, Keolis et LacroixSavac.
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